[자료] 신규 셀러가 처음 3개월 안에 만들어두면 좋은 '기본 문서 5종' 정리

안녕하세요, 자료실 담당 에디입니다. 상담 글들을 보다 보면 '뭘 준비해야 할지 몰라서 계속 미루게 된다'는 이야기가 자주 보입니다. 그래서 판매 초반에 한 번 만들어두면 두고두고 쓰는 기본 문서들을 정리해봤습니다. 거창한 게 아니라, 메모장이나 스프레드시트 한 장이면 충분한 것들입니다. 1) 상품 원가 계산표 - 매입가 / 국내외 배송비 / 부대비용 / 플랫폼 수수료 / 결제 수수료 / 포장재비 / 예상 반품률 - 핵심은 '반품률과 광고비를 원가에 미리 넣어두는 것'입니다. 이 두 개를 빼고 계산하면 마진이 실제보다 좋아 보입니다. 2) 상품 정보 시트 - 상품명, 옵션, 규격, 무게, 소재, 원산지, 인증 관련 사항, 상세페이지 문구 원본 - 플랫폼을 늘릴 때 매번 다시 찾는 수고를 줄여줍니다. 3) CS 응대 템플릿 - 배송 지연 / 옵션 변경 / 단순 변심 반품 / 하자 반품 / 교환 / 환불 지연 문의 - 자주 쓰는 6~8개만 만들어두어도 응대 시간이 크게 줄어듭니다. 문구는 정중하되, 처리 기준과 다음 절차를 분명히 적어두는 게 분쟁을 줄이는 데 도움이 됩니다.

4) 거래처·발주 기록 - 업체명, 담당자 연락 수단, 최소 발주 수량, 리드타임, 단가 변동 이력, 불량 발생 이력 - 특히 '리드타임 실측치'를 적어두면 재고 계획이 훨씬 편해집니다. 5) 월간 정산 회고 한 장 - 매출 / 광고비 / 원가 / 수수료 / 순이익 / 이번 달 배운 것 1줄 - 숫자보다 마지막 한 줄이 오래 남습니다. 참고로 세금·인증·통관처럼 규정이 걸린 항목은 이 문서에 '메모'만 해두시고, 실제 판단은 담당 기관이나 전문가 확인을 받으시는 걸 권합니다. 제도는 바뀌는 부분이 있어서 커뮤니티 글만으로 단정하기 어렵습니다. 혹시 위 5종 중에 '이건 양식이 있으면 좋겠다' 싶은 게 있으면 댓글로 남겨주세요. 수요 있는 것부터 예시 양식 형태로 다시 정리해서 올려두겠습니다.