[템플릿] 문의·클레임 응대 문구 세트 (복사해서 상황에 맞게 수정해 쓰세요)

안녕하세요, 에디입니다. 응대 문구가 없으면 매번 처음부터 쓰게 되고, 급할 때는 말이 딱딱해지기 쉽습니다. 자주 쓰이는 상황별 기본 문구를 정리해 두었으니 그대로 쓰지 마시고 본인 브랜드 톤에 맞게 다듬어 쓰세요. ───────────── [1] 발송 전 일반 문의 안녕하세요, ○○○입니다. 문의 주셔서 감사합니다. 문의하신 내용은 (답변 내용)입니다. 추가로 궁금하신 점 있으시면 편하게 말씀해 주세요. [2] 배송 지연 안내 안녕하세요, ○○○입니다. 주문하신 상품 발송이 예정보다 늦어지고 있어 먼저 안내드립니다. 사유: (입고 지연 / 물량 집중 등 사실 그대로) 예상 발송일: ○월 ○일 기다리시게 해 죄송합니다. 발송되는 대로 송장번호 다시 안내드리겠습니다. [3] 품절/재입고 문의 안녕하세요. 현재 해당 옵션은 재고가 소진된 상태입니다. 재입고 (예정일 또는 미정임을 솔직하게) 안내드리며, 확정되는 대로 상세페이지에 반영하겠습니다. [4] 단순 변심 반품 문의 안녕하세요. 반품 접수 도와드리겠습니다. - 접수 방법: (채널 내 반품 신청 경로) - 회수 주소: ○○○ - 상품 상태: 미사용·미개봉 및 구성품 누락 없는 상태

반품 비용 부담과 신청 가능 기간은 관련 법령 및 판매 채널 정책을 따르므로, 접수 화면의 안내를 함께 확인해 주세요. [5] 파손·오배송 안녕하세요, 불편을 드려 죄송합니다. 즉시 처리 도와드리겠습니다. 확인을 위해 (수령하신 상품 사진 / 박스 외관 사진)을 보내주시면 바로 재발송 또는 환불 중 원하시는 방향으로 진행하겠습니다. [6] 후기 감사 인사 소중한 후기 남겨주셔서 감사합니다. 남겨주신 의견은 다음 준비에 꼭 반영하겠습니다. ───────────── ■ 사용 시 유의사항 - 사실이 아닌 사유를 지어내지 마세요. 지연 사유는 있는 그대로 짧게 쓰는 편이 신뢰를 얻습니다. - 후기 작성 조건으로 대가를 제안하는 문구는 넣지 마세요. 관련 규정 이슈가 생길 수 있습니다. - 반품비, 처리 기간, 회수 방식 등 구체적 조건은 채널·시기에 따라 달라질 수 있으니 템플릿에 숫자를 박아두기보다 채널 안내를 참조하도록 쓰시는 편이 안전합니다. - 개인정보(연락처, 주소 등)를 답변 본문에 그대로 노출하지 않도록 주의하세요. 필요하신 상황이 더 있으면 댓글로 알려주세요. 다음 정리에 추가해 두겠습니다.