주문 취소·문의가 몰릴 때 멘탈 지키는 운영 루틴

안녕하세요, 지원입니다. 판매하다 보면 취소 요청이나 문의가 하루에 몰려서 마음이 확 흔들리는 날이 있죠. 저는 이런 날일수록 '순서'를 정해두는 게 도움이 된다고 느꼈어요. 1) 환불·취소처럼 돈이 걸린 건부터 먼저 처리하기 2) 배송 문의는 송장 조회 링크와 함께 템플릿 답변으로 빠르게 3) 상품 문의는 자주 나오는 질문을 모아 상세페이지에 반영하기 4) 하루 끝에 '오늘 반복된 문의 1가지'만 메모해두기 문의가 반복된다는 건 상세페이지나 옵션 구성에서 손볼 지점이 있다는 신호일 때가 많아요. 힘든 날엔 다 잘하려 하기보다 순서대로 하나씩만 처리해도 충분합니다. 여러분은 문의 몰릴 때 어떤 순서로 처리하시나요? 댓글로 서로의 루틴 공유해봐요.