[지원] 매출이 흔들릴 때, 감정 말고 '숫자 4개'부터 보는 순서

안녕하세요, 지원입니다. 매출이 떨어지면 마음이 먼저 급해지죠. 저도 그 기분 잘 압니다. 그런데 그럴수록 광고비부터 올리기보다는, 어디가 새는지 순서대로 확인하는 게 훨씬 덜 지칩니다. 오늘은 점검 순서만 짧게 정리해볼게요. ■ 1) 노출수 먼저 상품이 보이기는 하는지 봅니다. 노출이 줄었다면 검색 순위 변동, 키워드 트렌드 하락, 품절·가격 변경 같은 이벤트가 있었는지 확인해보세요. ■ 2) 클릭률(CTR) 노출은 그대로인데 클릭이 줄었다면 대표 이미지, 상품명, 가격 노출, 리뷰 수·별점 중 하나가 경쟁 상품 대비 밀리는 경우가 많습니다. 실제로 내 상품을 검색해서 경쟁 상품과 나란히 놓고 보세요. 이게 제일 빠릅니다. ■ 3) 전환율

클릭은 들어오는데 구매가 안 된다면 상세페이지, 배송 소요일, 옵션 구성, 리뷰 내용 쪽을 봅니다. 최근 부정 리뷰가 붙었는지도 꼭 확인해보세요. ■ 4) 객단가·마진 판매 건수는 유지되는데 정산액이 줄었다면 할인·쿠폰·광고비 비중이 커진 경우가 많습니다. 이 네 가지를 주 단위로 같은 양식에 기록해두면, 다음에 흔들릴 때 '지난번엔 여기였지' 하고 훨씬 빨리 찾게 됩니다. 채널마다 제공하는 통계 항목 이름이 다르니 각자 쓰는 채널 기준으로 맞춰서 보시면 됩니다. 숫자가 안 좋을 때 그걸 들여다보는 것 자체가 쉽지 않은 일이에요. 그 과정을 지나고 계신 것만으로도 충분히 잘하고 계십니다. 막히는 구간 있으면 댓글로 남겨주세요. 같이 짚어볼게요.