주문 늘기 전에 '반복 업무 목록'부터 적어두면 나중이 편해요

주문이 많지 않은 시기에 오히려 해두면 좋은 작업이 하나 있어요. 바로 내가 매일·매주 반복하는 일을 그냥 쭉 적어보는 겁니다. 적는 방법은 간단해요. 1) 매일 하는 일: 주문 확인, 송장 입력, 문의 답변, 재고 확인 등 2) 매주 하는 일: 정산 내역 확인, 광고 리포트 보기, 리뷰 확인 등 3) 매달 하는 일: 매입·매출 정리, 회고, 상품 정리 그리고 각 항목 옆에 대략 걸리는 시간과 '이거 내가 꼭 해야 하나?'를 O/X로 표시해보세요. 이렇게만 해도 두 가지가 보입니다. - 시간은 많이 쓰는데 매출과 직접 연결되지 않는 일 → 양식화하거나 순서를 바꿔서 줄일 수 있는 후보 - 매번 기억에만 의존하던 일 → 빠뜨리면 CS로 돌아오는 일이라 체크리스트로 만들 후보

특히 문의 답변은 자주 오는 질문 몇 개만 답변 템플릿으로 저장해두면 체감이 큽니다. 배송 기간 문의, 교환·반품 절차 안내, 재입고 문의 정도만 미리 써두셔도 응대 시간이 꽤 줄어요. 다만 템플릿을 그대로 붙여넣기만 하면 딱딱해 보일 수 있으니, 앞뒤 한 문장 정도는 상황에 맞게 손보시는 걸 권해요. 바쁠 때는 이런 정리를 할 여유가 없어요. 지금 여유가 있으시다면 딱 20분만 투자해보시길 추천드립니다. 혹시 이미 쓰고 계신 운영 체크리스트나 나만의 응대 템플릿 있으시면 댓글로 공유해주세요. 서로 보면서 배울 부분이 많더라고요 😊