주문 몰릴 때 실수 줄이는 CS·출고 점검 루틴 만들기

주문이 늘면 기쁘면서도 무섭죠. 저도 바쁠수록 사소한 실수가 몰려서 나오는 게 제일 부담스러웠어요. 그래서 '바쁠 때일수록 판단을 안 하게 만드는' 루틴을 만들어두는 걸 추천드립니다. 오전에 5분 - 어제 들어온 미확인 문의 먼저 확인 (문의는 오래 묵을수록 클레임이 됩니다) - 발주 확인 안 된 주문 남아 있는지 체크 - 품절 임박 옵션 확인 → 재고 없으면 판매 중지가 취소보다 낫습니다 출고 전 3가지 - 옵션값과 실제 상품 일치 확인 (색상·사이즈 오출고가 반품 사유 1순위예요) - 송장번호 등록 누락 확인 - 파손 위험 품목 완충재 여부 CS 답변은 템플릿으로 배송 지연, 교환·반품 절차, 품절 안내 이 세 가지는 미리 문장을 만들어두세요. 급할 때 감정이 실린 답변이 나가는 걸 막아줍니다. 다만 교환·반품·청약철회 안내 문구는 전자상거래법에서 정한 기준에 맞아야 하고 상품 유형에 따라 예외도 있어서, 템플릿을 만드실 때 관련 법령이나 마켓 공식 가이드를 한 번 대조해보시길 권해요.

주 1회 회고 - 이번 주 반품/교환 사유 상위 3개는? - 그중 상세페이지 문구 수정으로 막을 수 있는 건? 반품 사유는 대부분 상세페이지에서 미리 답해주지 못한 것들이더라고요. 사이즈 실측, 소재, 배송 소요일 같은 정보를 본문 위쪽으로 올리는 것만으로도 문의량이 줄어듭니다. 지금 가장 손이 많이 가는 업무가 무엇인지 댓글로 알려주시면, 그 부분 줄이는 방법 같이 고민해볼게요. 바쁜 시기 무사히 넘기시길 응원합니다!