판매가 갑자기 꺾였을 때, 원인부터 나눠보는 점검 순서

안녕하세요, 지원입니다. "어제까지 잘 나가던 상품이 오늘 갑자기 안 팔려요" 하는 이야기를 자주 듣습니다. 그 순간엔 정말 마음이 철렁하시죠. 저도 그 기분 잘 압니다. 그럴 때 무작정 광고비부터 올리기보다는, 원인을 나눠서 보는 게 훨씬 덜 지칩니다. **1단계 – 노출인가, 전환인가부터 가른다** 판매지표에서 '유입수'와 '구매전환율'을 따로 보세요. - 유입은 그대로인데 구매만 줄었다 → 상세페이지·가격·리뷰·품절옵션 쪽 문제일 가능성이 큽니다. - 유입 자체가 줄었다 → 검색 노출 순위, 광고 소진, 시즌성 쪽을 봐야 합니다. 이 두 가지를 섞어서 보면 엉뚱한 데 손대게 됩니다. **2단계 – 내 상품 페이지를 '구매자 눈'으로 다시 연다** - 대표 옵션이 품절이거나 비활성인지 - 배송비/도착예정일 표기가 이상하지 않은지 - 최근 낮은 별점 리뷰가 상단에 붙었는지 - 썸네일이 다른 판매자들 사이에서 묻히지 않는지

로그아웃 상태로 검색해서 들어가보시면 평소 안 보이던 게 보입니다. **3단계 – 외부 요인 체크** 시즌 수요, 경쟁사 가격 인하, 대형 프로모션 기간 등은 내가 잘못한 게 아닌 경우도 많습니다. 지난해 같은 기간 데이터가 있다면 꼭 비교해보세요. 계절 상품인데 자책하고 계신 경우가 생각보다 많습니다. **4단계 – 한 번에 하나만 바꾼다** 썸네일, 가격, 광고를 동시에 바꾸면 뭐가 효과였는지 알 수 없습니다. 하나 바꾸고 며칠 지켜보는 게 답답해도 결국 빠릅니다. **마지막으로** 숫자가 흔들리는 시기는 누구에게나 옵니다. 지표가 나쁜 날에 스스로를 너무 몰아붙이지 않으셨으면 좋겠어요. 원인만 정확히 짚어도 절반은 해결된 거니까요. 혹시 지금 겪고 계신 상황 있으시면 댓글로 남겨주세요. 어느 단계 문제인지 같이 짚어보겠습니다.