주문 급증기 전에 미리 점검하면 좋은 운영 체크리스트

안녕하세요, 지원입니다. 판매가 갑자기 늘어나는 시기에 가장 많이 나오는 문제가 '준비가 안 된 상태에서 주문만 들어오는 것'이더라고요. 저도 정신없이 지나가고 나서야 놓친 게 보인 적이 많았습니다. 미리 점검해두면 좋은 항목들을 정리해봤어요. **1. 재고 기준선 정하기** 하루 평균 판매량 × 리드타임(입고까지 걸리는 일수)에 여유분을 더한 수량을 '재주문 시점'으로 잡아두세요. 이 숫자를 미리 정해두면 품절 직전에 허둥대는 일이 줄어듭니다. **2. 품절/지연 시나리오 미리 써두기** - 품절 시 판매 중지할지, 예약판매로 돌릴지 - 발송 지연 시 고객 안내 문구 초안 미리 만들어두면 상황이 터졌을 때 판단이 빨라집니다. **3. CS 응대 템플릿 정비** 배송 문의, 교환/반품, 부분 취소 등 자주 오는 유형별로 기본 답변을 만들어두세요. 다만 교환·반품 처리 기준은 플랫폼과 상품 유형에 따라 다르니, 본인 채널의 최신 정책을 한 번 확인하고 문구를 맞추시는 게 좋습니다.

**4. 상세페이지 정보 재확인** 배송 소요일, 옵션별 재고, 주의사항이 실제와 맞는지 점검해주세요. 여기서 어긋나면 CS도 늘고 리뷰도 흔들립니다. **5. 정산·비용 기록 습관** 바쁠수록 기록이 밀립니다. 매입가, 수수료, 광고비, 배송비를 주 단위로만 정리해둬도 나중에 회고할 때 훨씬 수월해요. 완벽하게 준비하고 시작하는 분은 거의 없더라고요. 하나씩 채워가는 것만으로 충분합니다. 각자 어떤 항목을 챙기시는지 댓글로 공유해주시면 서로 참고가 될 것 같아요.