상품 하나를 '개선'할 때, 어디부터 손대야 할까요

안녕하세요, 지원입니다. 매출이 아쉬울 때 상세페이지부터 통째로 갈아엎는 분들이 많은데요, 그 전에 어느 단계에서 이탈이 나는지부터 보시면 훨씬 적은 노력으로 개선되는 경우가 많습니다. ■ 단계별로 나눠 보기 1) 노출은 되는데 클릭이 없다 → 썸네일, 제목, 가격대(경쟁 상품과의 상대 위치) 2) 클릭은 되는데 구매가 없다 → 상세페이지 상단, 옵션 구성, 배송비/배송일, 리뷰 3) 구매는 되는데 반품·문의가 많다 → 사이즈·소재 표기, 이미지와 실물 차이, 안내 문구 ■ 개선할 때의 원칙 - 한 번에 하나만 바꾸세요. 두 개를 동시에 바꾸면 뭐가 효과였는지 알 수 없습니다.

- 최소 관찰 기간을 정해두세요. 유입이 적은 상품은 며칠 데이터로 판단하면 착시가 생깁니다. - 시즌·행사 기간과 겹치면 비교가 어그러지니, 그 기간은 제외하고 보시는 게 낫습니다. ■ 기록 방법 '무엇을 / 언제 / 왜 바꿨는지' 세 줄만 남겨두세요. 몇 달 뒤 같은 고민이 왔을 때 이 기록이 제일 큰 도움이 됩니다. 지금 개선 고민 중인 상품 있으시면 어느 단계에서 막히시는지 댓글로 남겨 주세요. 같이 짚어 보겠습니다.