주간 운영 회고, 이 네 가지 질문만 던져보세요

안녕하세요, 지원입니다. 하루하루 주문 처리하고 CS 받다 보면 정신없이 일주일이 지나가죠. 그런데 이 흐름이 반복되면 '바쁘긴 한데 뭐가 나아졌는지 모르겠는' 상태가 되기 쉽더라고요. 그래서 주 1회, 딱 15분만 쓰는 간단한 회고 틀을 공유드려요. **질문 1. 이번 주에 가장 잘 팔린 상품은 무엇이고, 왜 팔렸을까?** 운이었는지, 특정 키워드 유입이 늘었는지, 리뷰가 쌓인 효과인지 나눠서 적어보세요. 이유를 못 찾으면 다음에 재현이 안 됩니다. **질문 2. 문의·클레임에서 반복된 말이 있었나?** 같은 질문이 세 번 이상 나왔다면 그건 개인 문의가 아니라 상세페이지의 구멍입니다. 상세에 한 줄 추가하는 것만으로 CS가 줄어드는 경우가 많아요. **질문 3. 이번 주에 쓴 비용 중 성과가 불투명한 항목은?** 광고비든 부자재든, '왜 썼는지 설명이 안 되는 지출'을 하나만 찾아보세요. 다음 주에 그것만 조정해도 충분합니다.

**질문 4. 다음 주에 딱 하나만 바꾼다면?** 여러 개 바꾸면 뭐가 효과였는지 알 수 없어요. 하나만 정하고, 다음 주 회고 때 그 결과를 확인하는 사이클이 제일 오래갑니다. **덧붙이자면** - 성과가 안 좋은 주에도 회고는 남겨두세요. 비수기 패턴을 아는 것도 데이터입니다. - 숫자가 적은 초반에는 '느낌'을 적어도 괜찮아요. 나중에 데이터가 쌓이면 그 느낌이 맞았는지 대조해볼 수 있습니다. - 혼자 하기 힘드시면 운영 게시판에 회고 글로 올려주셔도 좋아요. 같이 봐드릴게요. 다들 이번 주도 고생 많으셨어요. 주문 뜸한 시기 겪고 계신 분들도 계실 텐데, 그 시간에 정리해둔 것들이 나중에 꼭 힘이 되더라고요 🙂