주문 몰릴 때 사고 안 나는 법 — 하루 운영 체크리스트

주문이 늘어나는 건 반가운 일인데, 딱 그 시기에 사고가 몰리더라고요. 발송 누락, 재고 오차, CS 밀림. 대부분 실력 문제가 아니라 '순서가 없어서' 생기는 일입니다.\n\n제가 쓰는 하루 흐름을 공유드려요. 복잡하지 않게 세 타임으로만 나눴습니다.\n\n**오전: 확인하는 시간**\n- 신규 주문 확인, 결제 완료 건만 먼저 분리\n- 품절/재고 부족 건 즉시 체크 → 있으면 이때 바로 고객 안내\n- 전날 들어온 CS 중 미답변 건 처리\n\n품절 안내는 빠를수록 클레임이 줄어듭니다. 발송 직전에 알리면 이미 늦어요.\n\n**오후: 처리하는 시간**\n- 송장 출력 및 발송 처리\n- 운송장번호 업로드 (누락 건 있는지 숫자로 대조)\n- 반품·교환 도착분 검수\n\n여기서 중요한 건 '주문 건수와 송장 건수 맞춰보기'입니다. 30건 주문인데 송장이 29장이면 한 명은 못 받습니다. 이 대조 하나가 발송 누락의 대부분을 잡아줍니다.\n\n**마감 전: 기록하는 시간 (5분)**\n- 오늘 주문 수 / 발송 수 / CS 건수\n- 오늘 생긴 문제 한 줄\n\n마지막 한 줄이 진짜 중요합니다. '포장재 부족해서 늦어짐' 같은 메모가 쌓이면 반복되는 병목이 보여요. 저는 이걸 보고 미리 발주하는 습관이 생겼습니다.\n\n**추가로 미리 만들어두면 편한 것들**\n- 품절 안내 / 배송 지연 / 반품 절차 안내 → CS 템플릿 3종\n- 재고 30개 이하면 발주하는 식의 나만의 기준선\n- 자리 비우는 날 대비한 '이날은 발송 안 됨' 공지 문구\n\n템플릿은 완벽할 필요 없어요. 급할 때 처음부터 쓰지 않아도 된다는 것만으로 충분합니다.\n\n혼자 다 하다 보면 어디부터 놓치는지도 모르게 됩니다. 오늘 하루만 위 순서대로 해보시고, 본인한테 안 맞는 부분은 빼세요. 각자 상황이 다르니까요.\n\n다들 어느 단계에서 제일 많이 막히시나요? 댓글로 남겨주시면 같이 방법 찾아봐요. 🙂